स्टारबक्स ने हाल ही में अपने ग्राहकों के लिए एक नया कोड ऑफ कंडक्ट लागू करने का निर्णय लिया है। इस नए नियम के तहत, अगर ग्राहक केवल कैफे में बैठकर वक्त बिताते हैं या शौचालय का इस्तेमाल करते हैं, तो उन्हें अब कोई न कोई खरीदारी करनी होगी। अगर वे ऐसा नहीं करते, तो उन्हें बाहर जाने के लिए कहा जाएगा।
स्टारबक्स की प्रवक्ता जैसी एंडरसन ने बताया कि यह नया नियम ग्राहकों को बेहतर अनुभव देने के लिए और भुगतान करने वाले ग्राहकों को प्राथमिकता देने के उद्देश्य से लागू किया गया है। उन्होंने कहा, “हम चाहते हैं कि हमारे सभी ग्राहक हमारे स्टोर में स्वागत महसूस करें और आराम से समय बिता सकें। इस नए नियम के साथ, हम स्थान का सही उपयोग सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहे हैं, ताकि सभी के लिए बेहतर माहौल बन सके।”
करीब सात साल पहले, स्टारबक्स ने ग्राहकों को बिना कुछ खरीदे हुए केवल बैठने या शौचालय का उपयोग करने की अनुमति दी थी। लेकिन अब 27 जनवरी से, यह नया नियम पूरे अमेरिका में लागू किया जाएगा। इसके तहत, अगर कोई ग्राहक खरीदारी करने से मना करता है, तो कर्मचारियों को पुलिस को बुलाने का अधिकार होगा।
इसके साथ ही, स्टारबक्स के कर्मचारियों को नए नियमों पर प्रशिक्षण दिया जाएगा। इनमें उत्पीड़न, धूम्रपान और बाहर से लाई गई शराब या ड्रग्स का सेवन करने पर प्रतिबंध जैसी शर्तें भी शामिल हैं।
यह कदम स्टारबक्स के CEO ब्रायन निकोल की रणनीति का हिस्सा है, जिनका उद्देश्य ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है। पिछले अक्टूबर में निकोल ने कहा था कि वह स्टारबक्स को एक “समुदाय घर” जैसा अनुभव बनाना चाहते हैं, जहां लोग आराम से समय बिता सकें और बार-बार आना चाहें। पिछले साल कंपनी में शामिल होने के बाद से, उन्होंने व्यापार को बढ़ाने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार लाने के लिए मेनू में कई बदलाव किए हैं।
यह नया कदम स्टारबक्स के लिए एक महत्वपूर्ण बदलाव साबित हो सकता है, क्योंकि ग्राहकों को अब अधिक जिम्मेदारी के साथ स्टोर का उपयोग करना होगा, जिससे पूरी दुकान का माहौल और ग्राहकों का अनुभव बेहतर हो सके।
