AIIMS दिल्ली के पूर्व डॉक्टर ने IndiGo पर लगाया गंभीर आरोप, कहा, ‘NEVER flying Indigo again!’

नई दिल्ली: दिल्ली स्थित अखिल भारतीय आयुर्विज्ञान संस्थान (AIIMS) के पूर्व डॉक्टर, डॉ. दत्ता ने रविवार को IndiGo एयरलाइंस के साथ अपने हालिया फ्लाइट के अनुभव को लेकर सोशल मीडिया पर अपना गुस्सा जाहिर किया। उन्होंने इस अनुभव को एक “नाइटमेयर” (दुःस्वप्न) के रूप में वर्णित किया, जिसमें विमान चालक दल द्वारा की गई लापरवाही, खराब सेवा और उदासीनता को लेकर उन्होंने कड़ी आपत्ति जताई।

डॉ. दत्ता ने अपने फेसबुक पोस्ट में लिखा, “IndiGo से कभी नहीं उड़ूंगा! मेरी हालिया फ्लाइट एक नाइटमेयर बन गई, जो मैं नहीं चाहता कि किसी और को भी अनुभव हो।” उन्होंने कहा कि एयरलाइन की सेवा में एक “पतित गिरावट” देखने को मिली है, जो उन्हें बेहद निराश करने वाली थी।

बीमारियों के चलते डॉ. दत्ता ने किया था भोजन का प्री-बुकिंग

डॉ. दत्ता जो कि सुगर मधुमेह के मरीज हैं, अपनी स्थिति के कारण फ्लाइट में भोजन की समय पर प्राप्ति सुनिश्चित करने के लिए एक सैंडविच पहले से बुक किया था। फ्लाइट के टेकऑफ के बाद, करीब 3:30 बजे उन्हें उनकी बुक की हुई खाने की व्यवस्था नहीं मिली। जब चालक दल ने उनकी सीट पर आकर बताया कि उनका भोजन बैंगलोर में किसी समस्या के कारण देर से मिलेगा, डॉ. दत्ता ने शुरुआत में धैर्य दिखाया, लेकिन समय बीतने के बाद चिंता बढ़ने लगी।

डॉ. दत्ता ने अपनी पोस्ट में लिखा, “लगभग आधे घंटे इंतजार करने के बाद, मैंने विनम्रता से पूछा कि क्या कोई समस्या है। एक कर्मचारी ने जवाब दिया कि एक अन्य सहयोगी मुझे भोजन देगा, लेकिन फिर भी कोई अपडेट नहीं मिला, और मैं महसूस करने लगा कि वे मुझे पूरी तरह से नज़रअंदाज़ कर रहे हैं!”

स्वास्थ्य समस्या के बावजूद कोई प्रतिक्रिया नहीं

डॉ. दत्ता के अनुसार, एक सह-यात्री ने उनकी परेशानी को देखा और उन्हें अपनी सैंडविच दी, लेकिन तब तक वे इतने गुस्से में थे कि उन्होंने आपातकालीन कॉल लाइट को चालू कर दिया, लेकिन इसका कोई जवाब नहीं मिला। इसके बाद जो सबसे बड़ा झटका था वह तब आया जब कप्तान ने घोषणा की कि विमान अब उतर रहा था, लेकिन अब तक न तो उनका भोजन आया था और न ही आपातकालीन कॉल लाइट पर कोई प्रतिक्रिया दी गई थी।

“आखिरकार, लगभग 5:40 बजे जब चालक दल फिर से मेरी सीट के पास आया, तो मैंने उन्हें बताया कि मैं प्री-डायबिटिक हूं और समय पर भोजन की आवश्यकता को लेकर मैंने ज़ोर दिया। आखिरकार मुझे मेरा भोजन मिल ही गया: एक सैंडविच और काला कॉफी, जबकि मैंने काले चाय (बिना चीनी) की मांग की थी।”

इतना बड़ा मुद्दा क्यों ?

डॉ. दत्ता ने कहा कि सबसे चौंकाने वाली बात यह थी कि आपातकालीन कॉल लाइट का जवाब 30 मिनट से अधिक समय तक नहीं दिया गया। “एक खाली सीट के साथ, मुझे यह सोचने पर मजबूर होना पड़ा कि अगर मैं वास्तविक चिकित्सा आपातकाल में होता तो स्थिति को कैसे संभाला जाता?”

सेवा में भारी लापरवाही और कोई माफी नहीं

उन्होंने कहा कि जब उन्हें कोई माफी या कर्मचारी की लापरवाही पर कोई स्पष्टीकरण नहीं मिला, तो उनका गुस्सा और भी बढ़ गया। “IndiGo के चालक दल ने न केवल गंभीर लापरवाही दिखाई बल्कि आक्रामक और अव्यवसायिक तरीके से व्यवहार किया। कोई माफी नहीं, कोई स्पष्टीकरण नहीं।”

राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच में शिकायत दर्ज करने का निर्णय

डॉ. दत्ता ने इस घटना के साथ-साथ समय-संकेतन के साथ रिकॉर्ड की गई बातचीत को अपनी शिकायत का हिस्सा बनाकर इसे राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच में दर्ज करने का निर्णय लिया है। उन्होंने कहा, “यात्रियों को बेहतर सेवा मिलनी चाहिए, विशेषकर जब ऐसी गंभीर लापरवाही किसी जीवन को खतरे में डाल सकती है।”

डॉ. दत्ता ने अन्य यात्रियों से भी अपील की कि जो भी उन्हें इसी तरह की लापरवाही का सामना करना पड़ा हो, वे आवाज़ उठाएं ताकि ऐसी घटनाओं को रोका जा सके।

IndiGo एयरलाइन की ओर से अब तक इस घटना पर कोई औपचारिक प्रतिक्रिया नहीं आई है, लेकिन यह मामला सोशल मीडिया पर तेजी से फैल चुका है और यात्रियों के अधिकारों और सेवा मानकों को लेकर गंभीर सवाल उठाए जा रहे हैं।