बेंगलुरु से एक चौंकाने वाली खबर आई है, जिसका वीडियो सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय है। आपको बता दें कि एक दंपत्ति को उस समय आश्चर्य हुआ जब उन्होंने Amazon से ऑर्डर किए गए पैकेज में एक विषैला कोबरा पाया। पैकेज में Xbox कंट्रोलर होना चाहिए था, लेकिन उसमें खतरनाक सांप था, सौभाग्य से पैकेजिंग टेप से उसे स्थिर कर दिया गया था, जिससे वह नुकसान नहीं पहुंचा सका।
इस घटना को सॉफ्टवेयर इंजीनियर दंपत्ति ने वीडियो में कैद किया और यह घटना सोशल मीडिया पर तेजी से फैल गई। उन्होंने एक पोस्ट में इस घटना का विवरण दिया: “हमने 2 दिन पहले Amazon से Xbox कंट्रोलर ऑर्डर किया था और पैकेज में एक जीवित सांप मिला। डिलीवरी पार्टनर ने सीधे हमें पैकेज सौंपा। हम सरजापुर रोड पर रहते हैं और हमने पूरी घटना को कैमरे में कैद कर लिया, साथ ही हमारे पास इसके प्रत्यक्षदर्शी भी हैं।”
इस भयावह स्थिति के बावजूद, Amazon की ग्राहक सहायता प्रतिक्रिया में कमी थी, क्योंकि दंपत्ति को तत्काल मदद के बिना दो घंटे से अधिक समय तक प्रतीक्षा करनी पड़ी। हालांकि उन्हें पूरा रिफंड मिला, लेकिन दंपत्ति ने समाधान पर असंतोष व्यक्त किया, जिसमें गंभीर सुरक्षा उल्लंघन और पर्याप्त मुआवजे की कमी या उनके सामने आए जोखिम के लिए औपचारिक माफी का हवाला दिया गया।
कंपनी ने अंततः ट्वीट के माध्यम से जवाब दिया, जिसमें कहा गया, “हमें यह जानकर खेद है कि आपको Amazon ऑर्डर से असुविधा हुई है। हम इसकी जाँच करना चाहेंगे। कृपया आवश्यक विवरण यहाँ साझा करें, और हमारी टीम जल्द ही आपको अपडेट के साथ वापस संपर्क करेगी।”
हालाँकि, ग्राहक ने टिप्पणी की, “उन्होंने अभी-अभी पूरा रिफ़ंड साझा किया है, जो उन्हें वैसे भी मिलना चाहिए था। लेकिन हमें इसके अलावा कोई मुआवज़ा या आधिकारिक माफ़ी नहीं मिली। मेरा मानना है कि उनका सामान्य ‘हमें आपको हुई असुविधा के लिए खेद है’, मायने नहीं रखता। यह Amazon ग्राहकों और उनके डिलीवरी पार्टनर के लिए एक कर्मचारी के रूप में बिल्कुल भी स्वीकार्य नहीं है। यह सुरक्षा का स्पष्ट उल्लंघन है। साथ ही, मुझे नहीं लगता कि हमें जल्द ही कोई संतोषजनक समाधान मिलेगा।”
